？ 服務||Yahoo!奇摩 知識+ 教育學習 如何做 我要發問 發表 我要發問 熱門： 跨年晚會 消脂茶 諾羅病毒 東阿阿膠 善變星座 主題 天涼泡湯趣 用手機上知識+ 知識搜尋 知識+ > > 工作> 創業 加入追蹤 轉寄朋友 友善列印 知識問題| 7-11的行銷策略 發問者：王小豬 ( 初學者 4 級) 發問時間：2005-12-10 21:42:22 解決時間：2005-12-13 00:22:04 解答贈點：10 ( 共有 0 人贊助 ) 回答：3 評論： 0 意見： 0 [ 檢舉 ] 網友正面評價 80% 共有 100 人評價誰可以告訴我.. 7-11至今屹立不搖.. 靠的是他們擁有ㄧ套良好的行銷策略.. 那清楚的人.. 知到7-11的制度 以及可以分析這些制度的優缺嗎 最佳解答發問者自選 回答者：澳洲生活進行曲 ( 研究生 5 級 ) 回答時間：2005-12-12 10:20:00 [ 檢舉 ] 你如果真的想要好好了解你可以閱讀此書 你所需要的答案就在裡面 檢視圖片 作者：楊瑪利 類別：行銷企管 出版社：天下雜誌 初版：2005/ 01/ 20 定價：320 ★狂賀！本書榮獲94年度傳記類金書獎！ 7-ELEVEN首次公開， 每天600萬個感動的創新行銷學！ 在，統一流通次集團，每天服務600萬個人。 　　從1970年代，有了第一家便利商店開始，我們的生活，隨之而變。早上，買份報紙加御飯團；中午，買瓶飲料加便當；晚上，繳個電話費加閒逛。 　　你記得小時候，夏日午後常喝的思樂冰嗎？ 　　你記得寒冷冬夜，熱騰騰的關東煮與茶葉蛋？ 　　從平地到高山，從本島到離島，過去，7-ELEVEN改變消費的形式；現在，7-ELEVEN革新消費的面貌；未來，7-ELEVEN期望創造消費的感動。 　　本書由統一超商首次正式授權，《天下雜誌》副總編輯楊瑪利執筆，歷時一年親自參與7-ELEVEN各項活動及會議，貼身採訪集團重要幹部，深入探討集團企業文化與精神。除了有7-ELEVEN獨到的經營策略外，還有許多不為人知的動人故事。 　　新的感動正在發生，邀請你一起聽聽，曾經發生在7-ELEVEN的感動故事。 專序推薦： 徐重仁（統一超商總經理） 賴東明（聯廣公司名譽董事長） 許士軍（元智大學遠東管理講座教授） 【把「方便」發揮到極致─　一千億的代收奇蹟】 　　過去多年來，統一超商7-ELEVEN不斷創新變革，打造的生活革命。對多數消費者而言，7-ELEVEN可說是改變他們日常生活最大的一個企業。由於是二十四小時、全年無休營業，也由於據點散佈全省各縣市，加上豐富而多變的產品組合，足以滿足很多人的急需，7-ELEVEN已經成為多數人生活中不可或缺的角色。它可說是近二十年來，影響人生活最大的變革者。 ‧跟消費者的喜怒哀樂結合 　　許多人的生命，都跟它劃上了等號。一個個陌生的消費者寫給7-ELEVEN的信件中，充滿了各種生命情境的感動。 　　出差在美國、深夜要臨盆的，拜託朋友送她去醫院，朋友建議她要先墊墊肚子，以便有足夠體力生孩子。「我們開車在醫院附近隨便繞繞，心想，三更半夜哪有什麼東西買？半閉著眼將頭依在車窗，這時卻見7-ELEVEN明亮的燈光佇立在冷清的冬夜街道。」 　　颱風天，街道淹水與停電，永不打烊的7-ELEVEN提供給落難者溫暖庇護。「我和室友共撐一把小小的傘，強風疾雨使我們唯一的屏障完全失效，在摸黒中涉水，又濕又冷，恐懼覆蓋了一切，走著走著，遠方的一抹微弱的細光成為指引我們前進的目標，那是我們熟悉不過的7-ELEVEN。」 　　第一次要離家到外地讀大學的女兒，送她到了火車站，「火車還有半小時才開，母親硬拉著我到7-ELEVEN買了兩個肉包。」不久母親去世，那兩個肉包成為最深的記憶。 　　 　　發生在新生代間的戀愛故事，7-ELEVEN也常常在裡面扮演一角。新生代作家蔡智恆的小說作品「7-ELEVEN之戀」，更是精準的抓到時下學生世代的生活面貌。男主角是晚起的大學生，每天早上固定十點零五分走進7-ELEVEN，總是買同一份報紙民生報、同一款飲料二二元的藍色利樂包低脂鮮奶、準備剛剛好的硬幣，跟早班工讀生天天接觸，進而眉目傳情，產生了令人遐想的情愫。 ※在7-ELEVEN寫下幸福 　　一封封消費者寫給7-ELEVEN的信件中，表達出他們生活中的喜怒哀樂，已經跟7-ELEVEN緊密的連結在一起。統一超商還曾將這些來信，彙整成一本企業內部刊物，書名：《在7-ELEVEN寫下的幸福》。 　　由於已經深入一般人的生活中，一位住台北的職業婦女就感嘆，「現在沒有7-ELEVEN，不知道日子要如何過下去？」忙碌的她，生活所需幾乎都在住家幾步路遠的7-ELEVEN解決。不管是吃的、喝的、用的，甚至拖把、抹布、菜瓜布等清潔用具。她還很稱讚7-ELEVEN店裡賣的拖把、抹布等用具非常好用，「若是去超市或大賣場，一下子幾十個牌子在你面前，我還不知道選什麼比較好，但7-ELEVEN只賣那幾樣，那都是它幫你挑選過的好用產品。」 一九九九年以前，統一超商尚未到花蓮、台東展店。徐重仁總經理曾經收到一位台東婦女的來信。信上說，她原本住在台北，住家附近走幾步路就有7-ELEVEN，但她後來嫁到台東，當地沒有7-ELEVEN，她才發現少了它，生活有多麼不方便，「是不是懇求你們到台東開店？」這位台東婦女在信上向徐重仁殷殷建議。對這樣的消費者而言，7-ELEVEN像是能不斷探索他們的需求，然後推出各種服務與商品來滿足他們。因此一旦生活中少了它，就會覺得很不方便。 　　來自美國的全球連鎖便利商店7-ELEVEN，到了，可說在統一超商的經營下，把便利商店中核心的價值「便利」，不斷延伸發揮。　　 　　從「便利」核心概念出發後，再透過不斷的創新，一年推出一千多種新品，等於整個店面一半產品一年要更新一次，「7-ELEVEN一開始是訴求便利，現在已經變成流行性，」統一企業集團總裁林蒼生說。林蒼生有一位好朋友，小孩在美國讀書，回到後，一天跑好幾遍7-ELEVEN。問這個小孩，為什麼一天要跑這麼多趟？小孩說：「因為的７，跟美國的很不一樣。我要keep up late（掌握最新流行趨勢）。」由於跟消費者緊密結合，對年輕世代而言，沒有去7-ELEVEN，就好像是被市場淘汰、落伍的感覺。 　　企業成長，最重要原則是要滿足消費者需求。而消費者的需求，又分成已知的，與未知的。這些未知的需求，是連消費者自己都不清楚，也不知道的潛在需求，先要被發現、挖掘後，再透過有效的執行，開發出可被接受的商品與服務來滿足。若能做到這樣，就能成為市場上的領先者，是在創造新的市場，而不只是服務市場而已。 參考資料 唸過marketing的我 喜歡和人分享並討論行銷資訊 相關詞： 7-11,7-11取貨,7-11便利商店,7-11,7-11集點,7-11列印,7-11加盟,7-zip,7 8月統一發票對獎號碼,7 things [ 快速連結 ] 其它回答( 2 ) | 意見( 0 ) | 評論( 0 ) 發問者評價 謝謝你，我會好好參考的 此則問答評價已達100人 你的評價 發表評價： 正面 普通 負面 評價內容： 發表 取消 加入追蹤 轉寄朋友 友善列印 馬上按讚 加入 Yahoo! 奇摩 知識+ 粉絲團 一對一家教 學超自在 不背單字的戰勝多益字彙法 實用教材 包羅萬象！知識強者教會你 不會做？來這裡找就通通會 沒想到！竟然會有這些密技 相關問答 [ 購物 ]7-11可以購物？7-11可以購物？ [ 購物 ]7-11購物好康?加贈送照? [ 購物 ]7-net購物那兒比較方便？ [ 兩性相處 ]7-11有?哪7-11比較多? [ 購物 ]7-11購物好康?加贈送照? [ 購物 ]上次看到7-11禮卷抽獎在哪? 更多 其他回答(2) 意見(0) 相關評論(0) 001 回答者：肉鬆 ( 初學者 5 級 ) 回答時間：2005-12-10 21:47:23 [ 檢舉 ] 優點: 1.廣告打的好 2.那是統一集團成立的，靠山特別大 3.全台已超過2000家的店面 缺點: 1.創新難 2.行銷很固定 大約這樣~~ 參考資料： 挖 002 回答者：織田信長 ( 實習生 5 級 ) 回答時間：2005-12-10 21:49:22 [ 檢舉 ] 檢視圖片最佳解答 發問者自選 檢視圖片回 答 者： Aries ( 實習生 5 級 ) [ 檢舉 ] 回答時間： 2005-11-27 08:21:50 ／ 修改時間： 2005-11-27 08:26:01 7-11行銷秘密大公開 檢視圖片企管系系學會公關組5月12日選定七賢路與市中路交口的7-11，作為這學期第一次企業參訪的目標。由統一企業集團店舖開發經理黃富冠先生，和店長黃明得先生為我們解說7-11的經營哲學。 企管系系學會公關組5月12日選定七賢路與市中路交口的7-11，作為這學期第一次企業參訪的目標。由統一企業集團店舖開發經理黃富冠先生，和店長黃明得先生為我們解說7-11的經營哲學。他們強調經營超商必須秉持著「便民」以及「顧客至上」的信念，若無法做到，這間超商就再也經營不下去了。 店長黃明得先生經營7-11已經有11年了，目前擁有兩家7-11門市，分別為市賢門市和信賢門市。黃店長一再被統一推崇為優秀的經營業者，成為該區的代表，其單店營業額平均每月7.5 ~ 8萬元，他還告訴我們在中秋大夜一天業績更可達到9萬元，連休息的時間都沒有。 黃明得先生秉持顧客至上的理念，我們從一進入黃店長的7-11便可以處處發現其用心體貼顧客之處。以價格牌來說，黃店長兩家門市所用的價格牌與其他門市所使用的統一超商公制價格牌型式不太一樣，活潑、鮮豔、醒目是最大的特色，這是黃店長引以為豪的發明之一。一般的價格牌（他笑稱跳跳牌）除了容易因為顧客在拿取商品時碰觸到而彈起掉落，更細心的顧慮到童可能因此刺傷眼睛及誤食，特別抽空去學習電腦的繪圖軟體，親自做出一張張彩色漂亮且實用的價格標示貼紙直接黏貼在置物價上。但又為了要兼顧每三個月更換價格牌保持顧客新鮮感的理念，方便撕下更換而不留下難看的痕跡，黃店長特別不惜血本採用一捲350元價格不低的3M膠帶。 此外，只要一進黃店長所經營的7-11，獨特的特價商品告示板，一定可以讓顧客快速的清楚知道現在7-11特價商品有哪些，還有哪些是店長推薦的商品，以現今講求時間、效率的觀念下，確實可以讓顧客省下不少選購時間；至於在提供顧客沖泡熱咖啡的地方，他也特別做了提醒顧客注意的牌子。另外，根據經營十多年的經驗，他說，一個新的促銷活動，最好能在三天或一星期前就應推出DM，告知顧客接下來有這項活動，不能等到活動當天才貼出告示。由黃經理的經驗得知，如此一來在促銷期間通常都能獲得最大的利潤。 黃店長也告訴我們7-11店內商品擺放位置都是有學問的，基本上每樣東西皆是有其固定放置的地方，而施行「彈性檯帳」制，可以合理的變換貨品位置，以配合顧客實際的需要，例如小孩子喜歡吃的東西，就不能放在太高的地方；而想要促銷的商品就必須放在最明顯的地方，最好是顧客進門就能一眼看到的位置。譬如說現在7-11一直想推廣的御飯團和御便當，就放在面向門最顯眼的地方。 此外，7-11雖是連鎖店但也施行單店行銷制。一個成功的企業除了要有國際觀之外，還要能夠因地制宜。行銷的第一步就是要能正確掌握所在地的主要客源，然後推出適合所在商圈的行銷策略，譬如說以住宅區為主的，便可以做玩具特價區的單店行銷；而像我們西子灣轉角的7-11可以做泳具的單店行銷。了解顧客需求，滿足顧客需求，是7-11之所以可以成功融入社區的策略之一。 黃店長在人力資源管理上，始終堅持著「用人不疑，疑人不用」的信念。他說，管理者不能24小時一直待在公司，因此，他必須要信任自己挑選出來的屬下，放心的把工作交給他們。比較特別的是，他希望員工的能力比自己強，懂得比自己還多，處理事情能夠更有條理。因此他除了用心訓練員工之外，並鼓勵他們能夠自我學習、自我成長。另外，他提醒我們，將來若是成為一個公司的老闆或是高階管理者，在管理員工的時候，務必要掌握其經濟大權，要能控制員工的薪水，而且最好能有績優獎金制度，如此才能激勵員工替公司付出更多的心力。 http://cm.nsysu.edu.tw/~petersoo/design/cm/news/business_news/Z-7_11.htm 知識評價 發問者評價：檢視圖片檢視圖片檢視圖片檢視圖片檢視圖片 3Q 網友評價：87% 檢視圖片　13% 檢視圖片 ( 目前有 31 人評價 ) 您的評價：正面評價 檢視圖片 負面評價 檢視圖片 <> 處理中，請稍候... 1 目前沒有資料 發表意見發表意見字數已達上限，要改成發表評論嗎？ 發表 取消 目前沒有資料 我要評論 註冊 公告： 知識團員轉粉絲全數完成 HOT! 拍賣 | 保險服務 財務規劃 最新創業 發問中 已解決 我要大量批發美瞳，有美瞳廠商招一手的代理嗎 我想做美瞳隱形眼鏡代理。找廠商拿貨的那種 獲利性從何看起? 求助~~請幫我翻譯行號名稱的 台南哪裡有在賣雙層銅版條碼貼紙?? 更多 請問一下，要怎麼經營經餐廳 想找服飾.小朋友跟大人.玩具 加入ivip真的能嗎?? 我想批(正韓組)搞網拍..但是不知道去哪批 一定要到 想開熱炒小吃，但不知道有油煙相關規範可以查嗎?? 更多 精選關鍵字 租店面 代理商 地攤 營利事業所得稅 連鎖 加盟 營業稅 營業登記證 寄賣 頂店 批發 店名 創意市集 行銷 網拍 經營 店面 臨時攤位 通路商 店租 臨時櫃 頂讓 成本 批貨 擺攤 中盤商 經銷商 生財工具 固定攤位 開店 合夥人 店面裝潢 知識搜尋 雅虎資訊 版權所有 (c) 2012 Yahoo! 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